À l'ère numérique, être en ligne est un must-have pour rester dans la course 🏃♀️ et répondre aux attentes des propriétaires d'animaux toujours plus connectés 🛠️
Enfin, à condition de mesurer les implications et de surveiller sa communauté (on va en parler plus bas, il ne s'agit pas juste de poster et puis zou !) 👀
En tant qu'ASV, vous savez à quel point nos clients aiment être proches de leur équipe soignante. Ils veulent tout savoir : qui est derrière la blouse, comment se passe le quotidien de la clinique, et pouvoir poser leurs questions, même les plus farfelues, en toute simplicité 🤓
Instagram s’est imposé comme l'endroit idéal pour capter l’attention de cette clientèle jeune et connectée, et surtout pour leur montrer que nous sommes là, au plus près d'eux, même en ligne.
Avec plus de 23 millions d’utilisateurs actifs par mois, représentant 39% des internautes français dont 84 % sont âgés de 16 à 25 ans, Instagram, c’est LA plateforme idéale pour toucher cette tranche d’âge qui adore les contenus interactifs et visibles en ligne, et qui valorise la transparence autant que la proximité avec leurs pros préférés 🐶💖.
Pour les cliniques vétérinaires, c’est une super occasion de créer du lien 🧵 avec les clients, tout en partageant les petits moments du quotidien, parfois drôles, parfois émouvants, mais toujours authentiques 🐾📸. En publiant des photos, vidéos ou Reels, une clinique peut mettre en valeur son quotidien, ses services et son équipe de manière engageante, suscitant ainsi l’intérêt et l’engagement de la communauté.
L'initiative “Instagram, une vitrine pour notre clinique” (vous allez adorer son énergie !) d'Arzhêla Reberat, ASV candidate de l'édition 2024 du Trophée Vet Nurse Day, est un exemple inspirant de l'utilisation d'Instagram dans une clinique vétérinaire. Elle a mis en place une page Instagram super active 🚀 : des stories sur les animaux reçus à la clinique, un quiz interactif chaque jeudi pour tester vos connaissances 🤔, et chaque vendredi une vidéo pratique pour les propriétaires d'animaux 🎓. Ces vidéos couvrent des thèmes pratiques tels que "comment administrer un comprimé" ou "une journée type d’un vétérinaire".
Cette stratégie a non seulement attiré de nouveaux clients 🐾, mais elle a aussi fidélisé ceux déjà présents, grâce à un contenu fun, engageant et éducatif 🧠🎉.
Instagram, c’est l’endroit rêvé pour toucher une génération hyper connectée 📱, toujours en quête d’interactions visuelles et instantanées.
En utilisant ce réseau pour répondre aux attentes des clients, la clinique développe une image moderne, réactive et proche de sa clientèle. Les jeunes adultes, qui constituent une grande partie des utilisateurs d’Instagram, s’attendent à ce que leur vétérinaire soit en ligne pour s’informer, poser des questions (bon, pas toutes les questions, certaines nécessitent quand même un petit tour à la clinique 😉) ou prendre rendez-vous directement via l'application (le fameux lien dans la bio, hyper pratique !).
En jouant la carte de la transparence et de l'authenticité 🎭, la clinique attire de nouveaux clients tout en renforçant les liens avec ceux qui sont déjà là 👍. Les témoignages de satisfaction 💖, les "avant-après" de soins 🧐, ou encore les stories funs et authentiques sur le quotidien de la clinique sont autant de façons de bâtir un climat de confiance qui fait toute la différence 🐾.
Pour résumer 📝, une présence active sur Instagram permet :
- D'attirer de jeunes talents comme des vétérinaires ou des ASV, en montrant une image dynamique et moderne de la clinique.
- D'améliorer la visibilité de la clinique auprès d'une clientèle jeune et connectée.
- D'humaniser l'image de l'équipe vétérinaire en partageant son quotidien.
- De créer une communauté fidèle et engagée, prête à recommander la clinique.
- D'éduquer les clients en matière de santé animale, en publiant des contenus pédagogiques et interactifs.
Ainsi, à l'instar d'Arzhêla Reberat, n'hésitez pas à utiliser Instagram pour montrer que votre clinique est bien plus qu'un simple établissement de soins : c'est un lieu où le soin pour les animaux est partagé avec chaque client, chaque jour.
Bien que les avantages soient nombreux, Instagram n’est pas sans risques pour une clinique vétérinaire. Le bashing, c'est-à-dire les critiques injustes ou malveillantes en ligne, est une réalité à laquelle il faut être préparé.
Parfois, on peut se retrouver avec des commentaires bien piquants 🐍 qui n'ont rien de justifié ! Certaines cliniques ont dû faire face à des vagues de commentaires négatifs, qui ont pu laisser des traces sur leur réputation.
C’est l’image même de la clinique qui peut en pâtir, surtout quand ces avis sont visibles par tous. Mais pas de panique, ça fait partie du jeu des réseaux sociaux ! Ce qui compte, c’est la manière dont on gère ces situations.
Le plus important est de ne pas se laisser déstabiliser : une réponse appropriée et rapide aux critiques peut désamorcer les situations conflictuelles et montrer aux autres internautes que la clinique prend les retours clients au sérieux. Cela montre un côté humain et professionnel, et peut même, paradoxalement, renforcer la confiance des clients actuels et futurs 🤝
Utiliser Instagram implique donc une gestion active et une certaine habileté pour éviter que l'image publique ne soit ternie par des attaques ponctuelles.
Le bashing en ligne, c'est un peu le côté obscur des réseaux sociaux 🌑. Un commentaire négatif peut parfois faire beaucoup de bruit, même s'il est isolé.
Pour une clinique, l'important est de réagir avec calme et empathie. Montrer que vous écoutez et que vous êtes prêts à rectifier le tir, ça peut transformer un avis négatif en une opportunité de montrer votre réactivité et votre professionnalisme. Et puis, ça rassure vos autres clients qui verront que vous êtes là, présents et à l'écoute, même quand les choses ne sont pas parfaites.
Gérer son image sur les réseaux sociaux demande donc une vigilance constante 🧐, mais c'est aussi l'occasion de montrer le meilleur de vous-même, même face aux critiques.
Instagram, c’est super pour la visibilité 👌, mais il faut aussi être réaliste : cela demande du temps et de l’énergie 🤞.
Créer du contenu de qualité, répondre aux questions, et rester actif sur Insta, ça prend du temps ⏳- et ce n’est pas toujours simple quand on est déjà bien occupé à courir après les urgences 🐕🦺 ou à gérer les petits tracas du quotidien des patients à quatre pattes !
De plus, ces compétences ne sont pas innées et peuvent nécessiter une formation ou le recrutement de collaborateurs spécialisés. Une première étape pourrait être de dégager 2 heures par semaine dans l'emploi du temps d'une ASV, par exemple, pour se consacrer à la gestion d'Instagram 💡
