Communiquer clairement avec les propriétaires d'animaux, que ce soit avant ou après une chirurgie, est essentiel pour assurer une prise en charge sereine et complète. Marie Pingliez et Magali Carpio, candidates au Trophée Vet Nurse Day 2022, ont mis en place des initiatives remarquables pour faciliter la communication et améliorer l'expérience des clients tout en optimisant le travail des ASV.Découvrons ces outils qui peuvent améliorer votre pratique au quotidien.
Marie Pingliez a trouvé une solution brillante pour informer les propriétaires sans pression, tout en rendant le travail des ASV plus fluide 💡 Pour les chirurgies telles que la castration ou l'ovariectomie, elle a mis en place un formulaire que les propriétaires reçoivent par mail au moment de la prise de rendez-vous. Ce formulaire inclut un descriptif détaillé des actes complémentaires possibles : identification de l'animal, tests FIV/FELV, bilan pré-opératoire, ainsi que leurs coûts.
L'idée est de permettre aux propriétaires de réfléchir à ces options tranquillement chez eux, sans stress (plus facile que le jour J, où ils arrivent les yeux pleins de larmes !)
Une fois rempli, le formulaire est renvoyé par mail à la clinique, permettant une gestion efficace et rapide 🎯 Les ASV peuvent ainsi préparer le rendez-vous en amont, en ayant toutes les infos à portée de main.Résultat ? Un vrai gain de temps pour l'équipe et des clients mieux informés, plus sereins, et prêts à faire les bons choix !
Cependant, il est important de noter que ces outils numériques ne remplacent pas l'échange personnalisé avec les ASV, qui restent indispensables pour répondre à des cas particuliers ou aux questions spécifiques des propriétaires. De plus, certains clients, moins à l'aise avec l'informatique, peuvent préférer des explications directes, rendant nécessaire une approche hybride pour satisfaire toutes les préférences 😉
Magali Carpio a mis au point une fiche de conseils personnalisée pour accompagner les propriétaires à chaque étape du retour à la maison 🐾Lorsqu'un propriétaire récupère son petit compagnon, il est souvent stressé et pressé de rentrer (et vous le savez mieux que personne !). Du coup, les recommandations verbales peuvent vite passer à la trappe. La fiche de Magali est donc un support essentiel : personnalisée au nom de l'animal et de son propriétaire, elle contient toutes les recommandations pour un bon retour à la maison.
Le document inclut des instructions sur la reprise de la boisson et de la nourriture, des conseils pour l'installation du couchage, les éventuelles restrictions de sorties, ainsi qu'une liste des symptômes normaux et des symptômes alarmants à surveiller. Il précise également la date de reprise des activités, le rendez-vous de contrôle, et donne un petit topo sur les besoins nutritionnels adaptés au nouvel état physiologique de l'animal. Grâce à cette fiche, les propriétaires ont tout ce qu'il leur faut pour s'occuper de leur boule de poils en toute sérénité. Bye bye stress, bonjour confiance 🐾
Les initiatives de Marie et Magali montrent qu'une communication efficace est la clé d'une meilleure relation client et d'une prise en charge optimale. Les formulaires en ligne et les fiches post-opératoires sont des outils simples mais puissants qui rendent le travail de l'équipe plus efficace et rassurent les propriétaires. Ces supports permettent aux clients de se sentir impliqués et de comprendre les soins apportés à leur animal, tout en réduisant le stress lié aux chirurgies.
Bien sûr, la rédaction de fiches personnalisées pour chaque patient peut sembler fastidieuse. Cependant, ce travail préparatoire permettra de réduire le temps passé en explications orales lors de la sortie, de limiter les appels téléphoniques ultérieurs, et surtout d'offrir un meilleur accompagnement post-opératoire au domicile du patient. Et nous le savons bien, un client rassuré deviendra un client fidèle 😉
- Utilisez un formulaire en ligne : des outils gratuits comme Google Forms permettent de créer des formulaires sur-mesure en un clin d’œil. Pourquoi ne pas en faire une habitude ? ✨ En envoyant le formulaire à l'avance, vous évitez les discussions rapides au comptoir, et le propriétaire peut tranquillement faire son choix à la maison.
- Créez une fiche pratique post-opératoire : une fiche claire et simple peut aider à réduire le stress post-opératoire pour les propriétaires. Pensez à inclure des informations comme : les instructions sur la nourriture, le suivi des cicatrices, et le comportement à surveiller.
- Communiquez en amont : prendre quelques minutes pour expliquer l'importance des options complémentaires (comme l'identification ou les tests) peut réellement améliorer la compréhension et la prise de décision des clients. Les clients sont souvent reconnaissants d'avoir le temps de réfléchir, et cela montre aussi votre volonté de transparence.
Les initiatives de Marie Pingliez et Magali Carpio illustrent parfaitement comment de simples outils peuvent transformer la manière dont une clinique gère ses chirurgies. Les formulaires en ligne et les fiches pratiques apportent une vraie valeur ajoutée en améliorant la communication avec les clients, en allégeant la charge de travail des ASV, et en renforçant la relation de confiance avec les propriétaires.
Vous aussi, adoptez ces pratiques et transformez chaque interaction en un moment de simplicité et de confiance 💪 Parce qu'au final, c'est aussi ça le bien-être animal : une équipe soudée, des clients bien informés, et des animaux entre de bonnes mains 💖
